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Software di e mail marketing
di Rosaria di Prata |
I progressi in campo tecnologico hanno permesso negli ultimi anni di modificare in maniera incisa il commercio trasformandolo in commercio elettronico, anche perché il computer è il mezzo oggi maggiormente diffuso, per dare visibilità ai propri prodotti. L’e mail marketing è parte integrante di questo processo, e i software che lo riguardano diventano sempre più evoluti e capaci di assolvere svariate funzioni.
Storia
Il sistema basato sul commercio elettronico inizia la sua diffusione diversi anni fa ma riesce ad affermarsi in maniera concreta solo con una maggiore diffusione del computer. I vantaggi che spingono un’azienda a far uso di tale strumento sono svariati, dalla forma di pubblicità costante alla possibilità di vendere i propri prodotti anche dove non sono presenti reali punti vendita ma svolgere la transazione attraverso il più conosciuto e shop.
Per divulgare in maniera corretta i servizi che la società offre o i prodotti che commercializza ci si avvale dell’uso dell’e mail, che consente in breve tempo di comunicare aggiornamenti,m novità, a più persone contemporaneamente ed anche acquisire nuovi potenziali acquirenti mediante l’invio di messaggi pubblicitari.
L’e mail per essere formulata in maniera incisa deve seguire determinate regole, che vanno sempre più definendosi in maniera lineare, via via che questo sistema diventa sempre più d’uso comune. Per realizzare ad una campagna di e mail marketing è preferibile avvalersi di un software specifico che consente di gestire in maniera autonoma il sistema.
Ovviamente i nuovi software organizzano e realizzano il tutto in maniera rapida, in precedenza la loro funzionalità era limitata ad un invio multiplo di e mail contenenti il messaggio dell’azienda. La crescente richiesta sul mercato di questo sistema ha imposto una velocizzazione dei tempi nella ricerca tecnologica di prodotti in grado di soddisfare a pieno l’esigenza della società.
L’uso di un linguaggio diverso, le regole da seguire si sono andate definendo in base all’evoluzione del software, che è stato realizzato anche in versioni più semplici per consentire anche a chi avesse poca dimestichezza con il computer di avvicinarsi alla realtà di questo nuovo commercio e procedere autonomamente ad una campagna di e mail marketing, semplicemente seguendo le indicazioni riportate dal software. La scelta ovviamente varia anche in base alla dimensione dell’azienda e al tipo di prodotto realizzato, e anche riguardo alle sue effettive e reali condizioni di guadagno.
Caratteristiche
Il software di e mail marketing rende misurabile il risultato ottenuto dalla campagna stessa, in maniera più semplice questo significa che offre la possibilità di verificare le cancellazioni, i click, le conversioni, le aperture, valutazioni differenti si pongono invece se si decide di valutare la questione in termini statistici, anche perché il tutto risulta diventare concretamente più difficile.
In questo software è possibile anche avere i cosiddetti autoresponder, in altre parole quelle e mail che inviano gli auguri o un buono sconto, che servono in realtà a pubblicizzare l’azienda e a far si che acquisisca nuovi contatti. Questo sistema potrebbe rappresentare anche una valida scelta anche per favorire l’iscrizione alla newsletter o comunicare tra i dipendenti dell’azienda l’assenza di qualcuno del personale, in maniera veloce e discreta.
Il dubbio principale è se inviare l’e mail in formato testo o HTML, anche se la questione fa riferimento per lo più ad aspetti tecnici del caso, e ad un problema d’immagine nel settore della comunicazione elettronica. Il vantaggio principale invece è che il software permette l’invio “massiccio” di numerose e mail a destinatari diversi, ma non solo, è possibile anche suddividere per categorie la lista.
La lista iniziale può essere suddivisa in minori magari in conformità a determinati criteri, come suddividere gli iscritti per luogo di residenza o premiare quelli più attivi. In questo modo permette di indirizzare le e mail a chi è realmente interessato al caso fornendoli informazioni che seguono gli effettivi interessi del cliente. Poiché è proprio questo lo scopo di una campagna di e mail marketing è indispensabile incoraggiare gli utenti meno attivi, con buoni sconto o vantaggi particolari e premiare i clienti affezionati, in modo da assolvere ad un duplice scopo, incrementare la lista e soddisfare in ogni caso il cliente. Realizzare manualmente il lavoro di suddivisione dell’elenco dei clienti sarebbe impensabile ma grazie a questi software il lavoro è svolto in totale autonomia con margine minimo d’errore.
Spam
Una questione delicata da affrontare riguarda il problema dello SPAM, legato in ogni modo ad una questione di privacy. Molte aziende credono di essere legittimate nel cercare indirizzi in rete ed inviarle e mail, altre, seppur la minoranza lo fanno inconsapevolmente.
Il problema nasce dalla considerazione d’Internet in generale, perché in tanti credono che sia una zona dal libero accesso per qualsiasi cosa e che tutto il contenuto pubblicato possa essere usato senza chiederne previa autorizzazione a chi n’è il legittimo proprietario.
Il responsabile in questo caso è il garante della privacy a cui si può sottoporre la questione qualora si fosse lesi personalmente o si ricevessero e mail non gradite, non baste infatti la giustificazione che l’indirizzo a cui è stata inviata era presente sul web, perché c’è anche chi non desidera essere disturbato con e mail che non è di suo reale interesse. Il tutto riconduce alle e mail list che sono le cosiddette liste d’indirizzi a cui inviare le campagne di e mail marketing, i cui nomi non sono selezionati attraverso dei concreti criteri, in base all’interesse dell’utente, ma reperiti in rete, con estrema facilità, inseriti ed inviati.
Anche per tale motivo molte aziende si avvalgono dell’uso di sistemi di e mail marketing in grado di selezionare i contatti secondo determinate caratteristiche dell’utente, per evitare l’invio di SPAM. La considerazione principale è che lo Spam può risultare improduttivo anche per l’azienda stessa che inserisce un contatto che in realtà non ha alcun’attinenza con il settore di cui essa si occupa. Per tale ragione è sempre condannabile la ricezione di messaggi elettronici indesiderati che spesso screditano anche l’azienda stessa agli occhi di chi li ha ricevuti. Il sistema giustifica molte volte però che la questione è spesso relativa anche ad un problema di non conoscenza accurata dell’uso di questi software, anche se non tutti sono disposti a tollerare.
Vantaggi
Analizzando i dati relativi ad una campagna ci si basa essenzialmente sui click e le aperture, e da ciò si decreta il successo o l’insuccesso. Questa è una valutazione sommaria e rapida che certo non consente di verificare accuratamente l’efficacia dell’utilizzo del nostro software, perché bisogna che i valori rilevati siano approfonditi e valutati accuratamente. Spesso magari è necessario dover impinguire la lista perché in molti hanno deciso di cancellarsi o perché hanno ricevuto l’e mail ma non è stata letta, e quindi verso questi soggetti la campagna ha avuto risultato pari a zero.
Per tale motivo è necessario capire cosa avviene nel momento successivo all’invio della nostra e mail, ci saranno utenti che magari anche solo per curiosità la apriranno, altri che la invieranno senza aprirla al cestino, chi interessato invece si sarà rivolto anche alla visione del sito dell’azienda.
I casi quindi in questione sono davvero tanti e diversi, per tale ragione il software di cui disponiamo dev’essere successivamente all’invio dell’e mail , in grado di selezionare ciò che conduce alla conversione. Le modalità potrebbero riguardare gli utenti che hanno letto l’e mail, e chi ha deciso di compilare anche il form.
Seguendo uno schema simile si può valutare l’efficacia della nostra campagna e anche la funzionalità effettiva del software di cui dispone, perché la sua funzione reale dovrebbe proprio essere quella do consentire in breve tempo di ottenere risultati vantaggiosi o incrementare le vendite del prodotto aziendale. Se sarà necessario bisognerà provvedere a cercare in rete nuovi indirizzi e mail per acquisire nuovi potenziali clienti perché la campagna magari non ha dato i risultati sperati e magari provvedere alla cancellazione dell’e mail list di chi ne ha fatti richiesta per cercare di evitare lo Spam, e indirizzarsi verso quelle persone che potrebbero avere reali e concrete esigenze di mettersi in contatto con l’azienda stessa.
Piattaforme
La scelta del software da utilizzare in una campagna di e mail marketing è fondamentale, perché dovrà essere in grado di occuparsi dell’organizzazione e della gestione dell’e mail che sarà realizzata. È necessario verificare che sia in grado di gestire l e mail list anche in base alle diverse caratteriste dell’utente, che sono già state inserite nel sistema, e quindi creare delle sottocategorie, la possibilità di importare i propri indirizzi della rubrica in maniera semplice e dopo l’invio dell’e mail gestire delle liste in base ai successivi comportamenti degli utenti che l’hanno ricevute.
In realtà questo settore mira ad incrementare costantemente i flussi di contatti, ma solo quelli realmente interessati. Il software solitamente agisce realizzando un database d’eventuali clienti che possono venir divisi per sesso, età, località, ecc, realizzare la campagna gestendo i messaggi e la pagina web collegata, spedirli, archiviare l’e mail dei contatti per poi usarli successivamente.
Solitamente è possibile anche personalizzare il software in base all’esigenza della società stessa, collegando l’invio della newsletter, la form newsletter, ecc.
Spesso si compilano i campi personalizzandoli in maniera da realizzare un e mail dal linguaggio adatto al cliente che la riceve, ed è possibile anche cimentarsi in campagne pubblicitarie scegliendo tra diversi modelli che il software mette a disposizione. Si possono importare anche da altre fonti gli indirizzi magari direttamente dalla propria rubrica dei contatti, dagli appunti o da un testo.
Il software si aggiorna automaticamente secondo il modello scelto per consentire all’utente di utilizzare sempre un prodotto innovativo con maggior funzionalità, senza costi aggiuntivi. È uno tra gli strumenti più importanti e indispensabili nel campo del commercio elettronico che consente all’azienda di ottenere molti vantaggi e ampliare il suo portafoglio clienti in maniera veloce, e soprattutto comoda. È per tali ragioni che sempre più imprese si orientano nella gestione dei loro contatti attraverso l’utilizzo di software per l’e mail marketing.
Produttori
- http://www.pro-sotware.it
L’azienda Pro Software realizza in maniera personalizzata vari software per soddisfare qualsiasi esigenza, compresi software per campagne di e mail marketing. Negli anni ha ottenuto diverse licenze grazie alla qualità dei suoi prodotti e alla sua professionalità, i clienti sono assistiti sin dalla fase d’installazione e l’azienda mette a disposizione anche un servizio on line per chiedere senza alcun costo un preventivo.
- http://www.besmart.it
L’azienda è specializzata nella progettazione e vendita di sistemi per l’utilità aziendale a livello informatico, avvalendosi anche dell’ausilio d’importanti partner tecnologici. È proprio questa lunga collaborazione che ha permesso di creare software sempre più completi e avanzati tecnologicamente per migliorare la produttività dell’azienda che ne fa richiesta. È possibile scegliere tra diversi software per la gestione di e mail marketing in base anche ai costi che s’intendono sostenere.
- http://www.sendminer.it
Sendminer si occupa della realizzazione di software per e mail marketing, attraverso una gestione completa del contatto, sin dalle prime fasi, fino all’eventuale richiesta di cancellazione, con la possibilità di valutare i risultati in maniera reale e immediata, e con la possibilità di evitare spam in quanto ogni e mail permette a chi la riceve di essere cancellato e il tutto avviene in maniera automatizzata.
- http://www.inxmail.it
Realizza un software per e mail marketing già da diversi anni e sul mercato risulta essere uno tra i più utilizzati, grazie alle varie scelte di personalizzazione del prodotto. L’uso è semplice ma al tempo stesso efficace anche grazie al costante lavoro di ricerca nel campo della tecnologia per gestire software sempre più d’avanguardia. È possibile acquistare il software anche on line scegliendo tra quelli più consoni alle proprie esigenze.
- http://www.nevs.it
La Nevs realizza software per campagne di e mail marketing e gestione di newsletter. I suoi prodotti s’innovano continuamente sul mercato proponendo diverse versione per l’e mail marketing, dalle più semplici alle più avanzate, per cercare di soddisfare anche l’esigenza di piccole imprese. La sua professionalità cresciuta negli anni gli permette di seguire in maniera accurata l’azienda che decide di installare il software in maniera continuativa fornendo assistenza e supporto anche per le varie fasi d’aggiornamento.
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